1. ACEPTACIÓN DEL USUARIO que utilice el “Canal de Atención en Línea” a través de mensajería instantánea por WhatsApp al número +1 (713) 893-7789 para atención de los usuarios CANZION INSTITUTE OF MUSIC, da por entendido y aceptado los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento de uso adecuado del mencionado chat interactivo o canal de atención; por lo tanto, si EL USUARIO envía mensajes y establece comunicación, se considera como manifestación voluntaria de su parte el adherirse en su totalidad a las condiciones de funcionamiento del “Canal de Atención en Línea” y de la plataforma de WhatsApp, cualquier otra App o plataforma digital que sea determinada y utilizada para este fin por CANZION INSTITUTE OF MUSIC, EL USUARIO desea conocer los Términos y Condiciones de este servicio, podrá revisar el contenido en este documento.

2. OBJETO “Canal de Atención en Línea” es un canal de atención al usuario que se lleva a cabo a través de aplicaciones de mensajería instantánea, vía online o por cualquier otra aplicación o plataforma digital establecida para ello y que permite que EL USUARIO se comunique con CANZION INSTITUTE OF MUSIC a los fines de gestionar y canalizar todos los requerimientos y solicitudes realizadas por EL USUARIO.

3. DEFINICIONES

1) EL USUARIO: Persona natural o jurídica que no es cliente de CANZION INSTITUTE OF MUSIC, pero que está interesada en conocer los productos o servicios prestados por ésta.

2) WhatsApp: Aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes y cualquier dispositivo electrónico a través de la cual se envían y reciben mensajes mediante conexión a internet o a una red de datos. 

3) Canal de Atención en Línea: Canal de atención que permite a EL USUARIO comunicarse y hacer operaciones y solicitudes vía mensajería instantánea u online o bien por cualquier otra App o plataforma digital establecida para ello.

4) Especialista: Colaborador de CANZION INSTITUTE OF MUSIC.

5) Equipo: Dispositivo móvil o electrónico propiedad de EL USUARIO.

6) MENSAJE DE DATOS: Información inteligible en formato electrónico intercambiada vía chat.

7) SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas utilizados para generar, procesar o archivar de cualquier forma Mensajes de Datos.

4.HORARIO

EL USUARIO podrá ponerse en contacto con un especialista de CANZION INSTITUTE OF MUSIC, por mensajería instantánea a través del modelo de atención “Canal de Atención en Línea”, de lunes a sábado en el horario comprendido de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Las demás consultas podrá realizarlas a través del chat interactivo durante las 24 horas del día.

EL USUARIO podrá realizar sus consultas por mensajería instantánea a través del modelo de atención “Canal de Atención en Línea” durante las 24 horas del día, a excepción de aquellas solicitudes que requieran la atención de un especialista de CANZION INSTITUTE OF MUSIC, las cuales podrán ser gestionadas en el horario comprendido de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

5.USO DEL CANAL DE ATENCION

EL USUARIO deberá disponer de los medios físicos idóneos que le permitan enviar y recibir los Mensajes de Datos relacionados con su requerimiento. Igualmente, EL USUARIO no permitirá el uso de dicho modelo de atención “Canal de Atención en Línea” a terceras personas o entidades no autorizadas, debiendo guardar confidencialidad sobre la operación del mismo. EL USUARIO adquirirá y mantendrá a su propio costo y gasto el equipo y los servicios de comunicación necesarios para su uso. CANZION INSTITUTE OF MUSIC. no se hará responsable de la disponibilidad, ni de la confiabilidad del equipo o de los servicios de comunicación utilizados por EL USUARIO.

6. DEBERES Y DERECHOS DE EL USUARIO

Además de las obligaciones contenidas en el presente documento, EL USUARIO se obliga específicamente a:

Deberes:

A) Suministrar información clara, veraz, precisa y correcta sobre su requerimiento.

B) No enviar mensajes indebidos, obscenos, amenazantes, agresivos u ofensivos mediante textos, imágenes o voz.

C) Dirigirse con respeto al especialista de CANZION INSTITUTE OF MUSIC.

D) No reenviar la información o contenido que resulte del uso del “Canal de Atención en Línea”

E) Establecer los controles necesarios a fin de que terceras personas no autorizadas puedan hacer uso en su nombre del “Canal de Atención en Línea”, sin perjuicio de la responsabilidad que asume EL USUARIO por dichas operaciones.

El incumplimiento por parte de EL USUARIO de lo establecido en los literales A), C), y E) podrá dar lugar a que CANZION INSTITUTE OF MUSIC se abstenga de responder, de que elimine el mensaje o le suspenda el servicio de atención a EL USUARIO.

El incumplimiento de lo establecido en el literal B) podrá acarrear adicionalmente, la terminación del contrato del servicio que mantenga EL USUARIO para el momento con CANZION INSTITUTE OF MUSIC lo cual solo deberá notificársele por escrito explicándole el fundamento de dicha terminación.

Derechos:

A) Recibir un trato respetuoso y no discriminatorio por parte de CANZION INSTITUTE OF MUSIC.

B) Ser atendidos en sus requerimientos y solicitudes.

C) Recibir respuesta de manera oportuna y veraz en relación con su requerimiento o solicitud, siempre y cuando la misma sea realizada en los términos adecuados y establecidos.

7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CANZION INSTITUTE OF MUSIC no será responsable en los siguientes eventos:a) Por el uso indebido del “Canal de Atención en Línea” por parte de las personas autorizadas o no por EL USUARIO para operar el referido canal; en consecuencia, EL USUARIO asume toda la responsabilidad por los requerimientos o solicitudes realizadas desde su WhatsApp, o cualquier otra aplicación de la que disponga al efecto, sin mayor requisito que la orden impartida a través del servicio, empleando información personal. En tal sentido, desde su aceptación de estos Términos y Condiciones, EL USUARIO acepta como prueba de las solicitudes y/o requerimientos efectuados, los registros electrónicos que se originan desde sus aplicaciones o conexiones, reconociendo como veraces dichos registros, así como los registros similares que se originan en CANZION INSTITUTE OF MUSIC a través del chat interactivo o comunicación o desde otros canales de comunicación. b) Por los perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir EL USUARIO como consecuencia de la imposibilidad, demora o deficiencia en la transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su equipo o dispositivo, a causa de fallas de comunicación, fallas en el equipo de EL USUARIO o cualquier otra causa ajena al control de CANZION INSTITUTE OF MUSIC. Tampoco será responsable en los eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causa extraña no imputable a CANZION INSTITUTE OF MUSIC que en algún momento puedan ocasionarle perjuicios a EL USUARIO. c) Por operaciones que no puedan realizarse por causas atribuidas a EL USUARIO, tales como: incorrecto manejo de las aplicaciones de mensajería o cualquier otra plataforma digital, daños en los sistemas de comunicación, incumplimiento de las reglas de negocio u otros que estén fuera del control de CANZION INSTITUTE OF MUSIC.

8. DURACIÓN

El presente contrato tendrá una duración indefinida, siempre y cuando EL USUARIO se mantenga operativo con el “Canal de Atención en Línea” de CANZION INSTITUTE OF MUSIC.

9. MODIFICACIONES DEL CONTRATO

Es entendido que en cualquier momento CANZION INSTITUTE OF MUSIC podrá dar por terminado o modificar los Términos y Condiciones del presente documento, mediante notificación por escrito a EL USUARIO a través de los mecanismos previstos a tal fin. Si CANZION INSTITUTE OF MUSIC. anuncia una modificación y EL USUARIO no manifiesta su inconformidad al respecto, se entiende que acepta incondicional e íntegramente las modificaciones introducidas, dándole continuidad a la ejecución del servicio.

10. REGISTROS ELECTRÓNICOS

Cualquier conexión o Mensaje de Datos correctamente enviado, se considerará como manifestación expresa de la voluntad de su emisor, y para todos los efectos a que haya lugar, se tendrá como válida bajo la vigencia de cualquier ley aplicable en relación a cualquier procedimiento judicial, siendo admisible en la misma forma y bajo las mismas condiciones que otros registros documentales; en tal sentido, EL USUARIO se obliga a no cuestionar la autorización, validez o cumplimiento de los mismos.